¿Qué es la OMIC?

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¿QUÉ ES LA OMIC?

Es un servicio de información y orientación para los consumidores y usuarios.

Es un servicio de mediación en los conflictos en materia de consumo.

 

¿CUÁLES SON SUS FUNCIONES?

1.Ofrece información, ayuda y orientación a los consumidores.

2.Se encarga de la recepción, tramitación y mediación de las reclamaciones que se presenten directamente por el consumidor y que le sean remitidas desde otras oficinas de información al consumidor o Asociaciones de Consumidores.

3.Fomenta la educación y formación de los consumidores.

4.Remite a la Junta Arbitral de Consumo aquellas reclamaciones en las que no se haya alcanzado un acuerdo mediador.

En general, realiza cualquier función que contribuya a la protección de los consumidores.

 

¿QUIÉN PUEDE UTILIZAR ESTE SERVICIO?

Todos los consumidores y usuarios; esto es, las personas físicas o jurídicas que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos,  servicios,actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.

No tienen la consideración de consumidores finales quienes, sin constituirse en destinatarios finales, compren, almacén, utilicen o consuman bienes o servicios     con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros.

 

¿QUÉ ASUNTOS SE TRATAN?

Prácticamente, todos los relacionados con el ámbito del consumo: bienes, suministros y servicios.

 

¿CÓMO RECLAMAR?

El consumidor deberá formular la consulta o reclamación de forma detallada, así como indicar de forma clara y concreta qué es lo que solicita.

Además, deberá aportar como mínimo la siguiente documentación:

·    Datos personales: nombre, apellidos, dirección, teléfono, mail y fax del consumidor, etc.

·    Datos de la empresa o establecimiento objeto de la reclamación.

·    Documentación relativa al caso: tiques, facturas, presupuestos, contratos, recibos, e incluso información publicitaria.

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